Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導013
企業志工方案適合由哪個部門來執行? 公關或是人資部門? 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 前幾章我們提到企業志工是一項資產，可幫助員工提升現有技能與發展新技能，使團隊工作更有效，建立領導能力與獲取有益於專業的新知識。那公司裡由哪個部門來擔任企業志工發展及執行部門最適合呢? 在撐起大帳篷滾動大時代這本書的研究中，將人力資源部門視為是企業志工執行的最佳夥伴，且可以讓企業正視志願服務為一項策略性資產的可能性最大化，特別是為了達成員工參與和發展的目標。我們由幾個跨國企業的案例來看其成效吧! 理想的情況是像塔塔集團一樣，人力資源部門的領導者「將志願服務視為發展才能的一種不張揚、有成效、節省成本的方法」。 星巴克成功發展全新社區服務計劃（Starbucks Community Service Program）的關鍵在於「在整個公司結交朋友」。負責建立此計畫的員工著重爭取公司內各部門支持。他們廣邀不同單位提出構想，並且同樣很重要的，是讓提出想法的員工知道他們的想法會如何納入最終計畫設計。 還有迪士尼尋求與人力資源部門合作的新方法，以將志工機會納入所有迪士尼事業部門，幫助員工發展技能。 積極夥伴關係是如何建立的？在多數情況下，這是來自努力不懈、謹慎鋪陳志願服務有益企業的理由，使其具說服力、尋找合作共同點，以及持續讓人資部門參與。 或許有些人資專業人員反對志願服務，純粹是因為他們覺得，志願服務被吹捧為傳統企業訓練與發展計畫的低成本替代方案，因此對他們產生威脅。 我們必須清楚表明，志願服務「不是」替代方案，反而要將其視為輔助工具，藉此管道企業可以達成一些訓練與發展目標，但不是所有的目標。 舉例來說，韓國最大的企業三星集團需要能夠與社區有效溝通的員工。三星集團與非營利組織共同從事的志願服務活動，可以搭配內部訓練計畫來提升專業能力，特別是與外界協商和溝通的技能。 另外一個實例是澳洲國民銀行，看看他們如何管理事業部門對於能從志工服務中得到什麼收穫的期望。舉例來說，事業部門或許會想要把志工計畫替換成其他團隊建立活動。負責企業志工的人員可以引導這些單位去規劃出半日做服務、半日從事其他團隊建立活動的設計。 如果企業打算將志願服務視為勞動力發展的策略性資產，從中獲取最大的利益，企業就必須投資於志願服務，包含內部有適當人員管理志願服務、人力資源部門持續主動與積極的支持，以及提供非政府組織夥伴適當的財務支援，讓他們能夠成功達到預期結果。 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將說明企業志工方案有沒有卓越的架構和發展模式第二招。 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇
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