Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導024
企業志工要進行影響力評估會遇到什麼挑戰呢? 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 本書作者肯恩艾倫博士提到，塔塔集團 （Tata Group） 的阿南特．納德凱尼（Anant Nadkarni）與他分享了一個有趣的觀點，就是為何公認價值與實際表現會有所差距。阿南特是企業集團持續發展（Group Corporate Sustainability）的副總裁，也是塔塔社區倡議委員會（Tata Council for Community Initiative, TCCI）的秘書處負責人。塔塔社區倡議委員會幫助塔塔集團內的一百多家公司及員工參與社區事務。 對於企業在影響力評估方面所面臨的挑戰，以下是他的看法： 影響力不是「商業」語言可以形容，與長期人類福祉和價值比較有關係。志工的天性比較是自我鞭策、主動積極的，並且注重最終結果，所以志工往往會有長期視野。志工願意等待較遙遠的未來，企業執行長通常不會有志工那樣整體性的觀點。不過，他仍提出評估志願服務影響力的五個關鍵領域：
塔塔集團評估自身的社區計畫包羅廣泛，並不只限於員工志願計畫，大部分評估是運用個案研究法作為其社會發展計畫報告的正式格式。個案研究法包含收集背景資料、描述活動、紀錄結果資料，不過更重要的是，個案研究法是一個說故事、省思、分析的架構，也是「分享學習重點，以及計畫中到底有什麼可以激勵大家願意繼續投入：人們最終有什麼改變、你看到了什麼改變 （Tata Group 2010）」。 塔塔的個案格式從原本的期望成長為「塔塔集團旗下公司用相同的方式了解、紀錄公司許多人為的成就與故事，透過具有共識的統一規格，用三到四頁的故事篇幅來描述一個理念或一組類似理念。」遵循「塔塔」精神，阿南特與讀者分享如下統一格式的架構。
我們的確在研究中發現某些十分強而有力的影響力評估實例，足以稱為「啟發性實務做法」，即整體經驗應該啟發他人深思你的理念。 了解志願服務影響力有很多方式，從其他志工分享的故事、從志工服務的機構、從接受服務的人身上，可以得知影響力。也有一套計算方法，把這種影響力投射到公司內，並且設計方法來計算其經濟價值。投資測驗前後模式，以判定影響力是否真的實現。 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將介紹企業志工常用的兩種影響力評估模式。 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇.
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