【作者序】
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作者簡介：
黃淑芬 Debbie S.F. Huang 台灣志願服務國際交流協會秘書長 國際志工協會IAVE全球志工領袖聯盟(GNVL) 認證組織代表 中國文化大學社會企業管理研究所 教授級專業技術人員 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 黃淑芬秘書長提倡志願服務2.0，長年致力以專業為本的高效能志工行動，導入創新專案管理模式，協助政府、企業、非政府及非營利部門發展志工方案，開發志工與組織互惠共享的成功經驗，她尤其擅長大型活動及具專業導向的志工計畫，先後參與2009世界運動會、2010台北花卉博覽會、2013APCS亞太城市高峰會議、2013雲林農業博覽會、2016國際青商會亞太大會、2016全球港灣城市會議、2018年臺中世界花卉博覽等大型活動志工計畫主持人或諮詢顧問。黃秘書長目前亦受邀於多所大學業師授課，主要教學範圍:非政府/非營利組織管理、志願服務創新議題、國際會議展覽管理。 |
踏入志工世界 意外斜槓甚好
我沒有機會成為大型活動的志工，因為我的工作是將志工和大型活動完美掛勾!
這是我個人職涯出版的第二本書，第一本是國際會議籌組及展覽管理，分享的是我多年在非政府組織習得的國際活動籌辦技巧，我最擅長的議題管理就是志願服務發展的創新趨勢，國際志工協會(IAVE)每年在世界各地舉辦的年會，是我見習大型活動與志工夥伴關係的實務場域，也從中獲得許多啟發及滋養。
2007年有機會接受臺灣史上第一個最盛大國際賽會--2009世界運動會志工資源整合運用計畫的委託，讓我有機會親自設計及操作大型活動的志工系統，正式將我的會議管理及志工運用專業斜槓起來。對我而言，這是一個既大膽又令人興奮的挑戰，我的朋友David Brettel非常慷慨地將他在雪梨奧運籌組62,000位志工及職工的人力規劃經驗分享給我，最令我眼界大開的是他提供的一本讓志工獲得成功美好經驗的引導手冊，裡面教導志工如何紀錄每日服務收穫的技巧，讓奧運成為投資人生的學習之旅。他告訴我，志工計畫就是以「志工為中心」，這個思維確立後，所有的管理設計才會導出城市與志工共贏的成果。我將他的哲學帶入世運志工計畫，在眾「志」成城下劃下史上最成功世運的一頁。
後來相繼有機會參與2010臺北國際花博、2013雲林農博、2017臺灣燈會及多場國際會議的志工系統諮詢或培訓計畫，經過一次一次不同樣態大型活動的淬鍊，至2018臺中世界花博志工計畫，逐漸匯聚出大型活動志工運用的成功模型，由規劃、培訓和諮詢一路見證14,632名志工在8個月漫長歲月的忠心服務，創下近64萬服勤時數超過1億的經濟產值，也驗證志工系統每一個環節設計的可行性，獲得主辦單位及志工的高度滿意回饋。
每一次大型活動的參與自是豐富人生，惟始終沒有機會將志工團隊籌組到運作過程中的精髓撰文集結成冊，心中始終感覺有未完成的工作。2019臺灣燈會在屏東讓「我志工我驕傲」成為全國志願服務界光榮的印記，屏東縣政府非常珍視這一場匯聚跨局處府工與志工力量所成就的美好故事，希望能傳承延續內化為府內志工業務推展的助力，這個動機決定我為臺灣燈會在屏東志工計畫進行回溯性研究，經過半年的文獻分析及各合作局處團體的訪談，比對各項大型活動志工計畫的成功要因，屏東燈會志工的實務運作，值得詳實紀錄成為大型活動志工運用與領導範本。
時值臺灣志願服務立法二十週年之際，很高興與屏東縣政府社會處共同合作，以個人多年志工領導經驗為脈絡，結合臺灣燈會在屏東志工計畫為實證內涵，以此作為獻給所有志工展望未來的獻禮。
最後也感謝在志工之旅中一路相挺的台灣志願服務國際交流協會理監事和同仁、志工部門、學術界、企業界及公部門朋友。
我沒有機會成為大型活動的志工，因為我的工作是將志工和大型活動完美掛勾!
這是我個人職涯出版的第二本書，第一本是國際會議籌組及展覽管理，分享的是我多年在非政府組織習得的國際活動籌辦技巧，我最擅長的議題管理就是志願服務發展的創新趨勢，國際志工協會(IAVE)每年在世界各地舉辦的年會，是我見習大型活動與志工夥伴關係的實務場域，也從中獲得許多啟發及滋養。
2007年有機會接受臺灣史上第一個最盛大國際賽會--2009世界運動會志工資源整合運用計畫的委託，讓我有機會親自設計及操作大型活動的志工系統，正式將我的會議管理及志工運用專業斜槓起來。對我而言，這是一個既大膽又令人興奮的挑戰，我的朋友David Brettel非常慷慨地將他在雪梨奧運籌組62,000位志工及職工的人力規劃經驗分享給我，最令我眼界大開的是他提供的一本讓志工獲得成功美好經驗的引導手冊，裡面教導志工如何紀錄每日服務收穫的技巧，讓奧運成為投資人生的學習之旅。他告訴我，志工計畫就是以「志工為中心」，這個思維確立後，所有的管理設計才會導出城市與志工共贏的成果。我將他的哲學帶入世運志工計畫，在眾「志」成城下劃下史上最成功世運的一頁。
後來相繼有機會參與2010臺北國際花博、2013雲林農博、2017臺灣燈會及多場國際會議的志工系統諮詢或培訓計畫，經過一次一次不同樣態大型活動的淬鍊，至2018臺中世界花博志工計畫，逐漸匯聚出大型活動志工運用的成功模型，由規劃、培訓和諮詢一路見證14,632名志工在8個月漫長歲月的忠心服務，創下近64萬服勤時數超過1億的經濟產值，也驗證志工系統每一個環節設計的可行性，獲得主辦單位及志工的高度滿意回饋。
每一次大型活動的參與自是豐富人生，惟始終沒有機會將志工團隊籌組到運作過程中的精髓撰文集結成冊，心中始終感覺有未完成的工作。2019臺灣燈會在屏東讓「我志工我驕傲」成為全國志願服務界光榮的印記，屏東縣政府非常珍視這一場匯聚跨局處府工與志工力量所成就的美好故事，希望能傳承延續內化為府內志工業務推展的助力，這個動機決定我為臺灣燈會在屏東志工計畫進行回溯性研究，經過半年的文獻分析及各合作局處團體的訪談，比對各項大型活動志工計畫的成功要因，屏東燈會志工的實務運作，值得詳實紀錄成為大型活動志工運用與領導範本。
時值臺灣志願服務立法二十週年之際，很高興與屏東縣政府社會處共同合作，以個人多年志工領導經驗為脈絡，結合臺灣燈會在屏東志工計畫為實證內涵，以此作為獻給所有志工展望未來的獻禮。
最後也感謝在志工之旅中一路相挺的台灣志願服務國際交流協會理監事和同仁、志工部門、學術界、企業界及公部門朋友。
【目錄】
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【推薦序】
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【發行序】
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