《企業志工，行不行?》系列報導005
西班牙電信(Telefonica)展開企業志工Pronina計畫，解決童工問題! 

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）

你知道嗎?很多跨國企業前往發展中國家投資設廠，美其名是增加就業促進當地經濟，但往往成就財富卻犧牲在地的社會福祉環境永續，企業追求金錢留下問題給在地，企業社會責任成為檢驗與社區關係的重要課題。在全球的關注下，企業越來越願意迎接世界上許多最困難的挑戰，西班牙電信就是其中之一。該企業的經驗證實，不管問題有多複雜或具有爭議性，堅定不移的企業和員工可以扮演關鍵角色，找到解決之道。

為了處理拉丁美洲及加勒比海超過500萬童工的問題，西班牙電信與國際勞工組織 （International Labour Organization） 目標一致，就是要在2020年前根除所有童工問題。

該公司的方法是設立Proniño。這是一項全面性的社會行動計畫，於西班牙電信營運的13個拉丁美洲國家實施。該計畫的運作網絡包含118家非政府組織、674個結盟機構、近5000所學校與托兒所，每年幫助超過16萬名兒童與青少年。
Proniño由西班牙電信基金會管理，建立在三大策略上，分別鎖定孩童、家庭及學校，以及整體社會。

• 提供完善保護：確保孩童得到能持續上學所需要的幫助，包含營養衛生協助，還有直接與孩童家庭合作；
• 改善教育品質：更新學校設備、運用資訊科技，這主要是透過在學校設置有電腦與網路設備的西班牙電信基金教室；
• 強化社會及機構能力：提升大眾對此議題的意識，設立介入與預防網絡，發展非政府組織與學校等合作夥伴的運作能力。

此計畫的策略性目標之一是「加強機構與社區的管理能力，讓他們能夠獨立處理兒童權利與童工問題。」 Proniño 計畫內的能力建置包含監督工具，對非政府組織工作進行獨立品質審核，以及把計畫中得到的知識標準化並加以傳播。

西班牙電信志工全程參與Proniño，他們：

• 從事課後安親活動；
• 幫助非政府組織夥伴監控參與計畫孩童的家庭；
• 舉辦家庭及社區研討會，討論教育、衛生、善用空閒時間等主題；
• 支持非政府組織夥伴提升法律、知識科技、財務管理等領域的管理能力；以及
• 支持老師以及社會工作者。

每年，來自全球一百名西班牙電信員工會撥出兩週的假期，擔任Proniño計畫志工。志工是參與這個計畫友好學校的核心，友好學校計畫讓西班牙與拉丁美洲兩地區的5、6年級教室網路連線，進行溝通、合作與文化交流。
西班牙電信的志工在計畫中扮演「啟動者」的角色，以小組方式親自到課堂上支援教學，提供使用 Web 2.0 工具的技術支援，並且監控已完成的工作。在西班牙，志工也負責挑選參與學校。在拉丁美州，參與計畫的學校則是由西班牙電信基金會為他們建置專屬教室。
透過部落格和視訊會議，不同的班級可以彼此溝通，共同學習預先設計的教材，西班牙電信志工的角色，則是在為期五個月的計畫中帶動並陪伴師生成長。
    
這個故事很激勵一些有志於拚市佔，想擴展全球市場版圖的企業，先建置健康的社會，才會有健康的企業喔!

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