《企業志工，行不行?》系列報導024
企業志工要進行影響力評估會遇到什麼挑戰呢?

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）

​本書作者肯恩艾倫博士提到，塔塔集團 （Tata Group） 的阿南特．納德凱尼（Anant Nadkarni）與他分享了一個有趣的觀點，就是為何公認價值與實際表現會有所差距。阿南特是企業集團持續發展（Group Corporate Sustainability）的副總裁，也是塔塔社區倡議委員會（Tata Council for Community Initiative, TCCI）的秘書處負責人。塔塔社區倡議委員會幫助塔塔集團內的一百多家公司及員工參與社區事務。

對於企業在影響力評估方面所面臨的挑戰，以下是他的看法：
影響力不是「商業」語言可以形容，與長期人類福祉和價值比較有關係。志工的天性比較是自我鞭策、主動積極的，並且注重最終結果，所以志工往往會有長期視野。志工願意等待較遙遠的未來，企業執行長通常不會有志工那樣整體性的觀點。不過，他仍提出評估志願服務影響力的五個關鍵領域：

•  志願服務是否創造了創新文化？
• 創新是否能持續，亦即是否對人類福祉有益？
• 這種創新是否對社會價值觀能有改革般的變化？
• 志願服務是否能激起民眾的熱情、天賦與技能？
• 志願服務是否增進了企業名聲？

塔塔集團評估自身的社區計畫包羅廣泛，並不只限於員工志願計畫，大部分評估是運用個案研究法作為其社會發展計畫報告的正式格式。個案研究法包含收集背景資料、描述活動、紀錄結果資料，不過更重要的是，個案研究法是一個說故事、省思、分析的架構，也是「分享學習重點，以及計畫中到底有什麼可以激勵大家願意繼續投入：人們最終有什麼改變、你看到了什麼改變 （Tata Group 2010）」。

塔塔的個案格式從原本的期望成長為「塔塔集團旗下公司用相同的方式了解、紀錄公司許多人為的成就與故事，透過具有共識的統一規格，用三到四頁的故事篇幅來描述一個理念或一組類似理念。」遵循「塔塔」精神，阿南特與讀者分享如下統一格式的架構。

• 描述觸發計畫的狀況或問題：一開始必須先簡略描述某特定構想的演變過程及原因，驅動力為何？計畫的目的是為了解決哪些特定需求與顧慮，例如健康、教育、婦女、孩童問題等等。
• 描述企業界能做出的重大貢獻：為何塔塔集團要投入？塔塔集團可帶來哪些能力？解決社會議題需要什麼創新與突破？
• 描述關鍵社區／利害關係人：以過程／傳統／習慣等等來看，要讓理念成功實現，需要有那些重大改變？
• 概述實際行動與數據：特定策略、進度表或工作計畫為何？為促使志工計畫有效實行，需要什麼特殊安排或流程？有哪些人從事服務？針對那些人類福祉指標等等。
• 展現活動如何累積資本或建立價值，不管是人力、社會、自然還是經濟等等的資本或價值。提供高畫素的具體成果相片，例如火爐、沼氣發電廠等等。
• 描述最終成就：提供計畫過程的監控細節，以及社區如何解決衝突，提出未來的社會經濟目標、對員工的期待，以這些資訊為基礎，提出更能持續運作的行動模式，此行動模式對集團中其他公司有何幫助？是否為服務對象建立永續生計模式？如何締結同盟以及夥伴關係？
• 分享所學以及計畫中使人興奮、持續向前的亮點：人們最後有什麼改變，你看到什麼改變？列出你在過程中犯的錯誤，以及計畫面臨的主要挑戰。
• 描述管理階層承諾要做的事，如何導入持續進步的作業循環。對資訊、經驗、知識的分析整合提供自己的看法。這裡必須要引述執行長、資深經理、相關主管的一句話，搭配計畫相關照片。最重要的是，整個志工經驗應該要能啟發他人思考你的理念。

我們的確在研究中發現某些十分強而有力的影響力評估實例，足以稱為「啟發性實務做法」，即整體經驗應該啟發他人深思你的理念。

了解志願服務影響力有很多方式，從其他志工分享的故事、從志工服務的機構、從接受服務的人身上，可以得知影響力。也有一套計算方法，把這種影響力投射到公司內，並且設計方法來計算其經濟價值。投資測驗前後模式，以判定影響力是否真的實現。
 
請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將介紹企業志工常用的兩種影響力評估模式。

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