《企業志工，行不行?》系列報導007
沒有健康的社區，就沒有健康的企業!!! (上)

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）

迪士尼全球外展事業部副總裁說:「沒有健康的社區，就沒有健康的企業。」這句話在新冠疫情侵襲下，格外值得重視，全球此起彼落的風聲鶴唳，整個產業鏈受到嚴重打擊，全世界處於未知的風險中，這時也沒有任何強權能說了算。企業與社會共好正可以好好討論一番。今天就來分享企業志工的立論基礎從何而來? 

企業為什麼要發展企業志工？
這是個好問題。創立企業就是要生產產品、行銷產品以及提供服務，而最終目標是創造利潤，那為何還要花時間投資營利外的事務、花時間專注於管理以及花錢支持、鼓勵員工參與志工服務?

為了適度陳述發展企業志工的理由，我們首先要檢視企業社會責任（CSR）的基本理念，這是最適合發展企業志工的整體概念架構。在Google搜尋引擎上輸入「企業社會責任」一詞，在0.68秒之內，就會出現「約有586,000,000 項結果」，沒錯，不用懷疑，一定會出現許多重複的資料，但結果還是非常壯觀。想像一下，如果我們用全球使用率最高的十種語言進行搜尋，得到的結果會是如何呢？

喬治亞大學泰瑞商學院的榮譽教授阿爾奇‧卡羅爾教授（Archie Carroll）是在該領域的文獻中，最常被引用的一位作者。他還與印第安納大學科克摩分校的克倫．沙巴納教授（Kareem Shabana）檢視各種支持企業社會責任論點的歸類方式，他們鎖定一份文獻 （Kurucz et al. 2008），其中顯示企業社會責任可以是一項有力的商業選擇，因為它可用來：

• 降低成本及風險；
• 獲得商業競爭優勢；
• 提倡企業名聲及正當性；
• 透過協同價值創造 （synergistic value creation） 尋求雙贏結果。

英國的商業社區協會（BITC）於2011年與英國克福蘭大學的道堤社會責任中心合作，回顧2003年至2010年之間的學術及商業文獻，要找出「企業履行社會責任」可帶來的商業效益。
他們證明企業社會責任有七大關鍵商業效益：

• 品牌價值及名聲，
• 員工以及未來勞動力之發展，
• 營運效能，
• 降低風險以及風險管理，
• 直接財務效益，
• 組織成長，
• 商業契機，

  以及即將發生的兩件事：

• 負責任的領導風格，以及
• 宏觀的永續發展。

至於「透過協同價值創造的雙贏結果」（Kurucz et al. 2008）這個概念基本上主張，企業總會是有機會在不同情境中實踐企業社會責任，並且有各種方法可把企業與利害關係人之間互相抵觸的期待融合為一，為給所有的人創造價值。為了強調這個論點，卡羅爾教授和沙巴納教授引用了彼得‧杜拉克（1984）的話：「企業的『適切社會責任』是要將社會問題轉化為經濟契機及經濟利益；轉化為高產能及工作能力；轉化為待遇良好的工作及財富。」
他們的研究報告結論如下：
企業固然可以基於利他主義及道德理由參與企業社會責任，這相當有價值；不過，我們生活其中的商業社會具有高度競爭性，以至於在分配資源給社會責任活動時，企業還是會繼續考慮自己的商業需求……除了許多財務效益之外，落實企業社會責任的企業也會讓社會受益。

邁克爾．波特（Michael Porter）與馬克．克瑞默（Mark Kramer） 把杜拉克的理念進一步發展成他們的「共享價值」概念。二人在哈佛商業評論2006年的一篇文章中提到，他們提出一項論據，說明「競爭優勢與企業社會責任之間有正面關聯。」該文的「概念簡述」摘要說明了這項論據的本質：
企業社會責任可以遠超過成本、限制因素以及慈善行為。有策略地應用企業創造契機、創新以及競爭優勢——同時解決迫切的社會問題。

兩位作者要講的重點是，「成功的企業需要健康的社會」，同樣的道理，「健康的社會也需要成功的企業」。因此，「企業與社會之間相互依存的關係，暗示了商業決策與社會政策都必須遵守共享價值的原則」。

請持續關注《企業志工，行不行?》下一集繼續討論企業社會責任作為企業志工基礎的溯源。

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