《企業志工，行不行?》系列報導010
ㄟ! 企業獲利為先，為何要發展志工服務呢?

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）
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有人會問:「創立企業就是要生產產品、行銷產品以及提供服務，最後的目標是創造利潤，那為何還要花時間投資員工、花時間管理以及花錢支持、鼓勵員工參與志工服務呢?」
 
在撐起大帳篷滾動大時代作者肯恩・艾倫多年的研究結論之一，就是企業越來越相信，志願服務是幫助企業達成商業目標的一項策略性資產。他也提出以下四大法則是企業志工達到商業目標的策略:

經營企業文化
企業的歷史及文化，對於公司整體社區參與的本質及範圍有重大影響。在全球企業的研究中，可以看到企業文化與價值如何直接轉化為明確的計畫倡議。結論是志願服務對企業老闆而言，是協助他們經營公司文化的一種工具，志願服務是公司高層領導重塑企業文化的一種方法。

強化勞動力
志願服務能夠從六方面增強勞動力：人才招募及留任、忠誠度及士氣、專業發展、健康及福利措施、團隊建立以及籌備未來人才。有越來越多的證據顯示，志願服務是幫助公司吸引到人才的一項因素，特別是出生在1980 到2000年間所謂「千禧世代（millennials）」的年輕一代員工。
勤業眾信 （Deloitte）在美國完成的年度志工影響力調查，訪問了一千名「千禧世代」的人，他們對於公司發展企業志工有以下期待:

1. 六成二的受訪者表示，若公司能提供運用工作技能的志願服務機會，他們會比較想要去那裡上班。
2. 九成八的受訪者認為，公司應該要提供以技能為導向的志願服務機會。
3. 七成四的受訪者認為應該運用志願服務來協助專業發展。

​建立忠誠度及士氣
時代動盪讓企業越來越重視員工參與的策略，建立士氣、榮譽感及忠誠度，現在都成為志願服務的預期成果，而非附加效果。舉例如:星巴克連鎖咖啡店（Starbucks）有公司夥伴（意即員工） 策略，其中一部分就是「讓員工發揮對社區的熱忱」。相較於員工沒有參與志願服務的分店，有參與團體社區服務活動分店的人員流動率低6%。也有調查顯示，員工參與企業志工方案有助於四個技能發展區域：

• 溝通技能──與他人溝通及主動傾聽；
• 幫助他人設立目標、指導、提供訓練與發展以及評估績效；
• 有能力適應不同的環境、任務、責任以及群體；
• 談判及解決衝突的技能。

另外，也有研究指出，企業志工方案對員工有以下直接影響；

• 工作滿意度──68.7%
• 以公司為榮──73.9%
• 對公司有承諾──66%
• 有行動力──73.4%

健康及福利措施

• BITC）在2011年發布了一項計畫「好工作計畫（Workwell campaign）」，為的是提升福利與改善員工參與情況，該計畫建立在四種原則之上：更好的工作、更好的人際關係、更好的專家支援，以及更好的身心健康狀況。其結案報告列舉了可用來改善情緒及身體韌性的五項行動，其中一項是付出。在志工政策發展下，志願服務是能使企業達成「更佳人際關係」的一項原則，對於員工也能將在社區習得技能並帶回公司，可謂一舉兩得。

志工服務促進志工的身心健康，這些個別員工身上累積的效益，對於整體勞動力福祉會具有重要貢獻。你說《企業志工，行不行?》
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