《企業志工，行不行?》系列報導021
企業志工也要向企業經營一樣評估績效嗎？

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）

績效指標是一種期許，一種架構，讓企業可以隨著時間追求成長與改進。績效指標是一個測試企業目前發展程度的方法，並且可以依此設立新的發展目標以及營運策略。
 
以下是滾動大時代撐起大帳篷一書中提出企業志工績效評估的六大面向。你在閱讀時，反思一下你的公司對照這個標準的表現如何。你的公司做到什麼程度？

I.   領導承諾以及正向的整體組織環境
企業體認到，肩負社會責任，是企業整體成功的關鍵要素。企業承諾致力於企業社會責任，視之為經營事業的部分策略。因為企業認知到員工是企業最重要的一項資產，也承諾鼓勵員工，使員工活躍參與他們的社區事務，企業各階層領袖更協助創造出高度重視員工社區志工服務的環境。

II.       達成高績效的政策架構
企業將員工有效參與社區所需的政策、流程與架構準備就緒。全公司的員工受到鼓勵參加適合企業單位與社區的各階段計畫、執行與評估活動。

III. 與社區建立穩固的夥伴關係
企業與社區建立穩固的夥伴關係—不管是基層組織、非營利組織、或者是政府機關—確認社區的優先考量，確保企業將志工資源重點放在這些優先考量上。夥伴關係可以增進夥伴能力，協助夥伴做更多工作並且服務更多人。企業也努力確保，在訂定與計畫工作時企業夥伴有相同發言權。

IV. 為影響力、長期發展與創新而管理
企業管理員工志工活動的方式是要能發揮最大影響力，鼓勵與刺激創新，創造永續性的計畫。企業將經營核心事業的嚴謹標準運用於志工活動。

V. 從行動中學習
卓越以及高影響力的基礎在於企業致力於積極從經驗中學習，將新發展的知識運用在活動上，以求持續進步。大部份企業收集員工志工活動的特質、範圍、結果資料，為誰提供了多少服務等等，經過分析，資料轉化為知識，協助改善工作的各個面向。
真正優秀的企業會採取重要行動，投資於正式評估方法，以展現員工志工活動的影響力。企業透過活動前後評估，可以追蹤活動成果所帶來的改變，像是服務對象與組織產生的改變，以及社區整體、公司內部和參與員工的改變。

VI. 領導企業與社區
「假使志願服務對員工、企業以及社區有好處，那麼對他人也會有好處。」這是一位企業領袖概括論述，為何他的企業會擔任活躍領導者角色，擴大推廣志工服務到整個企業界與社區。

真正的世界級企業體認到，不論在企業團體或者是經營企業的社區內，他們都必須負責擔任志願服務的領導角色。
 
請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將跟你分享除了績效指標外，企業志工還要重視社會影響力喔！

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