Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導006
直銷龍頭安麗集團的希望工場—跨越0.1的差距，一個改變的契機! 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 「成為墓地裡最有錢的人，那對我無關緊要，夜晚入睡前能為自己達到的美好成就喝采，那才是更形重要的事。」賈伯斯說 這樣一句話，同樣適用於現今從事志工服務的企業和員工身上，每位企業主或員工的眼中見到的不是只有獲利，在追求工作上的成功之外，還期許能用自身的力量改變周遭社區，甚至擴散至全國、整個世界，形成一個善的迴圈。懷抱著相同熱忱與信念的安麗，正是這樣一個模範企業。 「幫助別人，與社區做連結，是我們想法的起點。」安麗陳惠雯董事長分享說，唯有和社區做連結，才能將這份力量紮根，進而擴散出去。 陳董事長提到，目前安麗雖然只有500名員工，但聯結散佈在各階層、各角落的36萬名直銷商，織就成一張細密的行動網路，除了能夠直接深入所在社區進行志工服務、社群分享，更能發揮友善互動系統，及時通報、及時救助。 「我們幫助人們解決生活上的難題，而不是純粹銷售產品。」自1999年開始，安麗就秉持「給他機會．自力更生」公益活動，2002年成立安麗「希望工場」（Hope Maker）公益品牌，每年推出愛心產品，透過安麗直銷商銷售，為公益團體籌募善款。 安麗規劃全盤性志工計畫，「不能只給魚給竿，還要教他們如何自己釣魚。」於是2012年起，將每年一度的愛心商品販售，轉化為全年無休的行動，遴選適合的弱勢團體共同合作，提供工作機會與穩定收入，這份轉型為常態愛心系列商品，有希望小熊、愛心抹布等，「我希望讓員工知道，這並不只一項產品，而是改變一個人生命的行動，背後充滿著太多動人的故事了！」陳惠雯微笑娓娓說明著。 目前「希望工場」合作夥伴，擴及財團法人陽光社會福利基金會、屏東基督教勝利之家、勝利身心障礙潛能發展中心、衛生福利部八里療養院、八里療養院附設中和社區復健中心等；從謝堯天公關經理分享的服務的紀錄影片，應證了他們如何打破既有距離，深化人我關係，員工和身心障礙朋友的交流互動，共同執行成品產出的喜悅，果真是一座充滿「希望」、凝結活力熱情的工場。 「我們輔導的基金會，後來還可以獲得知名品牌的採購訂單，證明他們已經可以自行釣魚，我就知道做對了！」陳惠雯董事長開心談起「愛心萬用布」的後續，其實一開始社內針對這項產品，投入大量人力、物力，除了先就市場研究及分析、尋找物料供應商，並且購置必須的生產設備予公益團體，派員協助制定工作流程及品質管理標準，中間可說環環相依，最後的請專業老師進行技能教導，讓身心障礙者能依其專長或興趣，參與商品的裝填、縫製、包裝各階段的生產作業。 然而，對一般人來說輕而易舉的事，對身心障礙朋友而言卻是大難題。像是陽光社會福利基金會的傷友，因為燒燙傷讓手部肌肉變得攣縮、極為僵硬，連微微彎曲手指都很不容易，平常解一顆扣子就至少要五分鐘的時間，更別說要穿針引線，握著比一般布料還柔軟的愛心萬用布，進行縫製作業了。此外，對於精神障礙的朋友來說，要將每一隻坐姿12公分的「希望小熊」，身體及四肢都塞滿均勻份量的棉花，左右眼睛及雙手雙腿要縫得緊密、等高、左右對稱，腿部與臀部還得要同時著地，可能比攀登高峰還困難；正因為，他們無法記住具複雜性的工作內容，即使會秤棉花的重量，卻不懂得塞棉花。 當面臨增減0.1公克的棉花時，在中度智障朋友的腦中，對於該「拿掉」或「新增」秤台上的棉花，這微妙的差距，都是相當不易的計算題，因此最後被拿在手邊的小熊，有的是好幾個人協力合作才完成，這份手感，讓這隻小熊更加貼心溫暖。因此，平均每項商品，需要12個月的時間生產，才能累積達到近2萬件最低上市數量的需求，「正因為我們願意慢慢等待他們跨越0.1的差距，實踐當初創設協會的服務宗旨。」安麗董事長篤定說著，眼神散發著一絲柔和的光芒。 這一個改變的契機，果然讓「愛心萬用布」持續銷售超過85,000組，2014年上市的「希望小熊」也創下了12天完售超過18,000組的紀錄，接著推出實用性超高的「愛心洗碗布」，相信也能引起顧客的喜愛，可說一面做愛心，一面還可以提升人們生活的便利性，顧客的真心喜愛，無疑給了這群身障者更大的激勵和舞台。為了維持品質能符合常態商品的標準，安麗上下投入大量人力、物力，儘管曾花了6個月的時間，讓學員練習縫製300隻小熊，即使幾乎全部NG不符需求，只為了讓他們不斷學習、不斷進步，陳董事長回憶：「協助的員工們一度喪失信心，卻被這群學員，以實際行動教導切勿輕易氣餒，這份雙向力量感動著彼此，因此過程中，很難說是誰幫了誰、誰激勵了誰。」同時，協會還邀請專業玩偶設計師及職能治療師，一起幫助學員學習製作填充玩偶的技巧，透過分工和互補，終於一步步完成生產作業，最後更讓參與的每個人親自在包裝盒內的小卡片中簽名，建立信心和榮譽感。 從最初40人工作隊，一個月只能交貨137隻小熊的速度，到後期每個月可交貨1,200隻，耐心等待18個月的時間，慢慢累積成品到近2萬隻，「千百次的練習，只為了傳達永不放棄的精神！」執行長丁蘭補充說道，雖然每一項愛心商品從籌備到上市，平均都要花費2年的時間，但這就是品牌背後的精神和故事，也唯有如此，才更值得被分享、被傳誦。儘管志工之路一路艱辛，安麗團隊依然風雨相挺，陪伴學員一起克服重重關卡，並且迎來手掌上希望的光芒。這份行動力，是安麗實踐企業志工最大的資產；這份認同感，讓企業、員工、家屬、受輔單位同感欣喜，為著這麼一份深具價值的志工行動，安麗員工樂此不疲呢！ 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將為你介紹企業志工對企業員工有什麼好處呢? 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇
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