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《企業志工，行不行?》系列報導004
企業志工的全球演變，發展歷史的解析!

​整理編撰​ / ​黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會）

誠如前文所言企業志工猶如一頂大帳篷，每一個公司實踐的志工方案，沒有所謂「好」與「壞」、「對」或「錯」，那不過就是企業志工「大帳篷」底下的一種做法，而且正好適合該公司。因此跟著公司屬性、專長、核心價值及規模，都有不同的策略，我們來談談企業志工的發跡，細數它的沿革脈絡吧!

企業志工在全球的演變大致可分為三個階段:
第一階段，身為企業志工先驅者的美國企業，把既有服務方案擴大至全企業體制，甚至遍及其他國家。後者就是今日所說的「隱形模式」，大致是表面上看不到的運作，也沒有公開推廣。利惠公司 （Levi Strauss） 就是最好的例子，早在80年代中期，該公司就在全球各地辦事處與工廠地點，不張揚但有制度地建立社區參與團隊。

第二階段是總部不在美國的企業所開展的志工服務活動。以下有幾個例子：

• 在英國，行動資源中心 （Action Resource Centre） 於70年代開始為社區組織提供長期員工借調服務，全國志工服務中心約在1983年間推行短期、更廣泛的企業志工服務，英國石油 （BP） 、英國電信 （British Telecom）、惠特比 （Whitbread） 等大企業也很快跟進。
•  在日本，傳統上企業領袖會推行自己的慈善計畫，直到1990年，才有富士全錄 （Fuji Xerox） 推出第一個正式的企業志工服務計畫。不過早在60年代，國有獨佔企業—包括日本電信電話公司 （Nippon Telegraph and Telephone）  與日本航空 （Japan Airlines） —就已經准許員工請假參加日本海外青年協力隊 （Japanese Overseas Cooperation Volunteers, JOCV） 。到了80年代中期，已有多達340間私人企業提供類似機會，讓員工請假從事志願服務。
• 巴西最早有企業志工服務是在90年代早期，C&A志工首先透過學校及非政府組織來服務孩童。到了1999年的首度全國調查時，至少有10家巴西公司、12到15家跨國公司有正式志工服務計畫。
• 在韓國，三星是公認推行正式志工服務計畫的第一間公司，在1994年發起時成立秘書處，一年後成立三星志工隊 （Samsung Volunteer Corps），1996年將計畫擴展至全球。

​第三階段則與近年來的企業全球化相呼應。隨著企業營運實際走向全球化，企業的社會責任、永續性政策與計畫也跟著全球化，志願服務當然也包含在內。

不過企業的行為表現，也是在回應全球對於企業持續提升的期望。 湯馬斯·費德曼 （Thomas Friedman） 在他2001年出版的《了解全球化》 （The Lexus and the Olive Tree） 一書中預測，這樣的發展會讓企業無處可藏。

有鑑於網際網路為基礎的溝通具有即時性與透明性，企業不可能再利用遷移營運處到開發中國家偏遠地帶來逃避世人審查。如今，企業還沒進駐，地方對企業行為就已經有所期待。

就在國際企業拓展自家志工服務計畫之際，越來越多區域級、國家級和地方企業也紛紛跟進。隨著企業志工的擴張發展，地區性的差異也越發明顯。

• 非洲以及阿拉伯國家正處於建立自有模式的初期，他們根據各自內涵豐富的文化取向，把志願服務視為生活中自然有機的一環，而且往往以家庭關係為基礎。
• 亞太地區的確是企業志工活動風起雲湧之地，有地方模式興起，同時也調整吸收西方模式，大家可以從這個區域學到很多。
• 歐洲的特色是方法的多樣化、企業志工的範疇擴大、接受度提高。在開發跨企業之間合作模式，歐洲明顯居領導地位。
• 拉丁美洲正向世界展現一種證實可行的運作模式：強調社會改變，並培育對社會實況有清楚理解的積極社會公民。
• 北美是企業志工最成熟的地區，正在學習如何將計畫全球化，一方面採納其他區域的構想或做適當調整，同時持續推動創新。

總而言之，在社會、環境、政治及經濟環境的快速變遷下，企業正面對世界的挑戰，企業的社區相關作為是備受期待的，企業可以沒有特定焦點或議題，來從事社會公益行動，然而企業志工發展至今，特定焦點或是議題已經成為「潮流」，很多強調服務工作更有重點或在少數重要議題優先擴展服務的企業志工方案，好像會比「找很多人做很多好事」的短暫慈善行動，獲得更多大眾認同，且成效的明顯可見度高，這也讓國內企業想想如何展開志工方案對自己的企業最適合呢?

「企業志工是一種成長、進化的力量，並且持續改變以滿足新的社區需求，符合企業與員工的期望。」 
                                                                         (整理自 撐起大帳篷滾動大時代43-45頁)

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