Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導019
照過來!企業志工邁向卓越的六個重點 ~ 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 企業追求卓越不斷創新肯定是一種本能，我要再說一遍! 企業追求卓越為永續發展，那企業發展的志工計畫也同樣有追求卓越的理由。三十多年來，「企業志工」已經被認定為是可以定義的活動領域，已經有一套穩定的核心觀念是實踐者普遍接受的。 這些觀念有的是從美國及其他國家的研究衍生而出。有許多觀念則是來自各公司負責志工服務業務人員分享的最佳實務做法。這些觀念以各種不同方式呈現，幾乎包含所有企業志工服務的書面資料、訓練教材、問卷調查的問題內容、獲獎標準等等。其中最成熟、最具包容性、最具創新性，且被企業內外部視為最成功的概念，羅列如以下六個重點: 1. 高階領導層的支持，是企業志工成功的一項最關鍵因素。有了高階領導層的支持，就有機會證明企業非常重視志工服務活動。 這是企業最常談到的成功因素。持續運作、組織良好的計畫會受到企業內外關注與重視，總是可以從中看到高階領導層的持續支持，這通常是呈現在執行長的個人興趣和實際支持。 高層透過參加公司的志工活動、傳達訊息給員工、資助表揚傑出志工計畫，以及向利害關係人報告等等方式表達支持時，會直接影響其他高階領導者和中階經理的態度。執行長的支持有助於營造某種氛圍，讓員工知道他們的社區志工參與極為受到重視。 2. 持續運作的計畫是立足於全企業都知道且注意的既定政策中。如此便提高了計畫的價值，並證明這些計畫是被視為企業永久經營的業務範圍一部分。 很多組織內有明文政策可提供架構，規範可以做和不可以做的事情，特別是人力資源管理。因此，確保公司對其志工活動的承諾列入相同架構中，也是相當重要的事情。但收錄在政策手冊中還是不夠。重點是要儘可能讓更多企業員工注意到並知道這些政策，還要能夠持續受到員工的注意。 3.企業志工提供時間、才能和精力的主要管道就是和社區發展夥伴關係。志工與夥伴之間的關係最穩固的時候，絕不是慈善捐贈的施與受，而是真正的夥伴關係，雙方都會參與計畫的規劃及執行以發揮效益。 雖然也有些企業可以完全為員工創造自給自足的志工機會，不過企業通常會仰賴非營利組織提供這些機會。其實，在許多實例中，企業會依靠非營利組織全面管理其員工的志願服務活動。非常成功地建立穩固、持續的志工計畫的企業，都與社區發展出真正的夥伴關係。夥伴關係的特點是有意識地肯定雙方互惠互利、關注合作過程，以及共同計畫、學習與評估。 4. 成功的企業在核心業務運作和志工活動上，會使用相同高品質的管理方式。他們的目標是要讓員工的社區服務發揮最大影響，並使員工獲得最大的利益。 社區參與活動往往在企業遭到邊緣化，被認為「是不錯，但不必要」，也有可能經常陷入危機，特別是景氣不好時。其中一項邊緣化特徵，即是企業並沒有用管理核心業務活動的方法來管理志願服務。坦白說，志願服務並不值得投入所需的心力。因此，志工服務的好處不僅被低估，還時常忽遭到忽略。 具備最穩健志工計畫的企業，目標是要正面影響社區、志工員工的生活和企業自己。所以，要達成這個目標，人們認同最好的方法是要運用在企業中實行的良好管理方法。 5.有效管理的關鍵就在於努力持續進步。透過主動向擔任志工的員工與社區夥伴學習，企業可以穩定改善績效，並提高價值。 卓越與高影響力的基礎，是致力於主動學習經驗，並運用新興知識，以利持續進步。企業的志工活動提供充分的反饋和學習機會，從高階與中階管理層、擔任與不擔任志工的員工、員工服務的對象和在社區的「第三方」觀察者身上，都是學習的機會。 企業從這些來源所得到的回饋資訊，可以確認其志工活動帶給社區、員工和企業自身的好處。回饋中也可以提供數據，經過適當組織與分析後，有助於改善程序，提高活動的影響力。具有最成功計畫的企業，會持續尋找進步的方法。 6.領導型企業會超越自我，為志願服務提供在地、國家、甚至是國際性的領導力，邀集利害關係人，並帶領更多企業積極參與其社區服務。 具有真正「世界級」志工活動的企業，對於社區與社會有出堅定的承諾。他們認同對員工、社區和企業本身有益的事情，也能使他人受惠。所以，他們挺身而出，明顯而積極地帶頭推廣志願服務以及企業志工，服務他們業務所在的社區，更廣大的企業社群，或是整個社會。 這可以擴展到企業的供應鏈、客戶或企業顧客。對某些企業來說，活動可以更有創意，讓消費者甚至社會大眾參與企業贊助的活動。企業代表接受當地「企業志工委員會（corporate volunteer council）」或「志工中心」的領導職位，或者企業高階領導響應政府官員的呼籲，在社區中帶頭執行社區參與的新活動，也會產生效果。 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將跟你討論臺灣拓凱集團如何倡議領導企業志工的實例。 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇
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