Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導026
企業志工跨文化經營的挑戰及解方 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 跨國企業常常是企業志工的積極行動者，在臺灣耳熟能詳的幾個企業如:家樂福、微軟、Timberland、DHL…等，都有完好良善的企業志工政策，然而這些企業面對全球規模的志工計畫，全球學習力是一大考驗，志工計畫若能與來自不同國家、身在不同文化、處於不同參考框架、活在不同現實面的人一起分享經驗、問題與創新思維，才能突破跨文化經營的困境。 或許有些企業想當然爾認為自己的志工計畫是「一種規格全體適用」的方式，再依照地區或國家領導風格做適當調整。其他企業認為他們的整體做法是非常去中心化（decentralized）的，所以只須遵照一般指導原則，志願服務就能以適合每一種文化的方式自然發展。有些企業則表示，他們會關心如何學習文化差異並設法經營。當他們進入一個全新、不熟悉的市場時，他們會特別關注處理此事的手法。 在大帳篷的研究分析下，作者擬定了應對上述挑戰的九項準則。 1. 敞開心胸接受差異。我們所有人都要克服自身固有的偏見，以及我們對世界觀感的內在限制。我們聽過、看過世上許多不同地區、不同事物的概述，有許多似乎是刻板印象。很要緊的是，不要對文化差異作價值判斷。這世界上有非常真實存在的文化差異，我們要學習理解並接納差異，而非加以批判。 2. 尋求公司內部幫助。有誰了解某個國家或地區的情況？員工之中有本地人嗎？誰曾在那裡工作過？誰負責在那裏經營業務？這些人都能對一般文化議題提供見解。 3. 尋求公司外部幫助。花幾分鐘的時間上網，得到的有關某個國家的資訊會多到無法吸收。但是搜尋「（某國國家或地區的）志願服務」可以幫助你取得一些普遍的知識，也能幫助你界定需要探索的關鍵問題。線上搜尋也能幫助你找到某一國家中的全球企業清單。請找出最有可能正在進行志工服務的企業，並且聯絡他們。大部分的企業會很樂意分享他們所知道的一切，或是安排你聯繫該國的企業主管。在你現有的非政府組織夥伴中，看看他們是否在你關注的國家中推動志願服務，請他們協助提供意見或資訊。 4. 尋求國內的幫助。如果你在當地有認識的人，請求他們協助找到當地員工來擔任你的「內部顧問」—甚至他們可以成為第一批當地的志工領導者。你也要請求他人協助，找到服務商業社群的當地非政府組織或資源組織。如果可以的話，可以考慮進行焦點團體訪談，針對什麼行得通、什麼行不通蒐集重要洞見與回饋。 5. 由下而上的計畫。當企業進入新市場時，必須花時間在該國推動適合當地的計畫，不要只把國外計畫像空投一般丟到該國。主動分享自己的期待、公司政策、運作框架以及模式是一回事。當這一切要轉化為某項認定的指令，要求完成特定的活動，還要用一種特定方式完成時，這又是另一回事了。 6. 事先確認。不論何「事」，如果是指新文化或不同文化中的志願服務，請務必與當地人士確認。避免尷尬的情況、挫折或變更的花費，例如翻譯後行不通的標語、不適當的圖像，以及文字內容傳達的訊息不良或使用的顏色有問題。不要放掉事前檢查與徵詢反應的機會。 7. 仔細聆聽回饋。回饋分成幾種形式。有些是透過調查與正式的回饋機制產生。有些回饋會反映在參與程度上。有些回饋則藏在故事中，或藏在未講明的故事中。以上這些都具有其價值。邀請別人回饋，以及尋求他人幫助我們分析並應用回饋時，都要開放、直接並且心存感激。 8. 保持靈活彈性。我們很難態度僵化，又同時能夠彈性回應差異。你可以堅持用你的方式進行，然後不斷對抗這些阻力。你也可以保持心態開放、靈活，調整適應這些差異。靈活不表示就得低你的期待水準，但的確表示要因應現實作調整。 9. 追蹤記錄你所學習的事物。你可以開始在公司有制度地分享你的全球經驗以及你從中學習到的事物。透過一些管道在公司內分享給需要知道的同事。如果不介意的話，也可以與其他企業分享經驗，當作是你對這個領域發展的一部分貢獻。 我們可能同時成為別人的好朋友，與友善的批評者嗎？如果企業志工領域要進步，一定要有啦啦隊，也一定要有批評者，要有虔誠信徒，也要有懷疑論者。並非所有的新聞都是好消息—但還是得報導，如此所有的人才能接受挑戰、重新評估，有所學習。總之，企業志工的論點及行動還持續活著，只是沒有蓬勃發展到令人滿意的地步。 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將討論持續發展中的企業志工未來的12個特色。 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇.
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