Volunteering Taiwan + 20 志工知識庫系列
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《企業志工，行不行?》系列報導027
未來會發生什麼事? 談企業志工持續成長的12個未來趨勢 Part I 整理編撰 / 黃淑芬秘書長 （台灣志願服務國際交流協會） 四十年來，「企業志工」此一幅員廣闊的運動，目前已經成為全球志工社區的主要力量，帶來領導力、資源以及能見度。強健的志願服務工作帶來更健康的社區，環境更適合經營生意，讓員工安居樂業。 正如美國老歌所唱：「世事難料，該來的就會來（Qué será, será. What will be, will be.）。」儘管世事難料，我們仍要探討有可能——甚至極有可能——出現的十二項發展，將在未來五到十年內決定我們目前稱為「企業志工」的特色。 ★企業界會對志願服務的理解越來越進化，大帳篷會繼續生存 「志願服務」一詞在全世界很多地方帶有正面意涵。志願服務讓人覺得是對的事，具有正面形象。在全球，人們視它為社區中不斷成長的正面力量。許多公司及員工對社區關係經營的重要性越加了解，有時出發點在公司的策略性員工參與，最後也可能與個人意願相符，因此「個人志願服務」到「企業志工服務」之間是一條連續帶，其中遍布著各種不同形式的參與。我懷疑有多少公司或志工會「自願」放棄使用志願服務。 ★因應天災人禍擴大參與範圍 儘管全球不盡然是天災人禍頻傳，全球資訊交流24小時全年無休影響所及，卻會讓人有這種感覺。全球企業也提高警覺，因為他們知道全球有許多人直接或間接受到災害影響。許多企業擁有特殊技能與資源，能加入救難行列。大部分的企業得面對員工的期待，這不只來自災區國家，更來自全體公司，他們期待企業會提供員工機會前往協助。這對志願服務來說，是很好的發展機會，不只針對第一時間救援，也針對持續的投入，企業可以就責任分攤達成明確共識。 ★消費者參與 艾德曼國際公關公司全球消費者調查的研究（Edelman 2010），結果顯示有七成一的消費者認為「公司品牌與消費者一起努力，可以做更多慈事義舉」，另外有六成三的消費者「想要公司品牌能讓他們更容易帶來正向改變。」我們相信企業很可能會很認真看待消費者的期待，我們也會看見越來越多的企業提供消費者機會參與企業的實際志工活動。隨著「千禧世代」發揮他們身為消費者的影響力，這股趨勢可能會延續下去。企業將會認清一件事，不只千禧世代族群，而是廣大消費者都會願意有機會用新的方式參與社區。 ★理念領導 在前面章節，我們分享過四種企業志工模式——商業導向、社會服務、社會發展以及人類發展。其中社會服務這一區塊，幫助人們改善即時需要是最能夠打動許多志工。當企業越發專注在特定問題或議題上時，他們將面臨越來越多的壓力，因為外界會要求他們更積極解決導致立即需求的底層問題。這也是為何企業領袖除了將員工送進社區，還會關心社會發展。企業界擁有一群技能導向的志工，與非政府組織和公家機構合作，改變社區存在的問題。這也是為何企業志工要參與公共服務與志願活動，因為預防勝於治療。 ★跨企業合作 商場上的競爭是常態，然而志願服務竟然可以讓「協同合作（Collaboration）」在跨企業裡發生。「朝共同目標一起努力」，另一個意思是「與敵人合作」。在未來，我們會看見企業更積極尋找自己的供應鏈廠商、商業消費者以及策略商業夥伴，邀請他們一同參與服務—從企業現有的志願服務開始，但最後會到聯合規畫以及共同負責活動，更加運用各自的長處參與、提高效率、降低管理成本，並帶來更大的影響力。 ★公司內部更加分權 在全球化與在地化之間的拉鋸，也出現在企業志工服務中，我們看見一些正在崛起成為全球企業志工活動的主導模式：
這一切都會緊密串連成一個虛擬社群，並且有投注資源於設定一套清楚的報告、分享與互相學習流程。 請持續關注《企業志工，行不行?》下一集將討論40 年來企業志工還存在的12個理由。 《志工，行不行?》知識庫系列專欄：https://tinyurl.com/yfupqgzx 邀請你(妳)加入《志工，行不行?》Line@群組https://lin.ee/tkmUA9J 關注本專欄，來探索各種領域志工的發展趨勢及領導方式，無論是志工團隊決策、管理者或是志工個人都歡迎共享。 上一篇 下一篇.
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